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열린혁신정보공개

2013년 외부고객 만족도조사 결과
  • 실시기간 : 2013. 09. 27. ~ 10. 30.
    가. 계획수립 : 2013. 09. 27. (금)
    나. 조사원교육
    - 1차 : 2013. 10. 04. (금) 14:30 ~ 15:00
    - 2차 : 2013. 10. 07. (월) 10:00 ~ 10:30
    다. 조사기간 : 2013. 10. 04. ~ 10. 20.
    라. 자료분석 : 2013. 10. 21. ~ 10. 30.
  • 조사주체 : 연천군시설관리공단
  • 조사대상 : 공단 관리 11개 사업
    가. 문화체육시설 : 공설운동장, 수레울아트홀, 청산골프연습장
    나. 관광지 및 자연발생유원지 : 한탄강관광지, 고대산
    다. 경영수익사업 : 공영주차장, 장례식장
    라. 환경지원사업 : 종량제봉투
    마. 교육사업 : 어린이교통랜드
  • 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 면접 출구조사
  • 조사표본
  • 표본 사업장명 총 표본수
    50
    표본
    공설운동장, 수레울아트홀, 한탄강관광지 150 518
    표본
    30
    표본
    고대산, 장례식장, 종량제봉투, 청산골프연습장,
    어린이교통랜드, 공영주차장
    180
    500
    표본
    연천군시설관리공단 (연천군청 전 직원 500명 대상으로 실시) 188

    ※ 추출방법 : 실제 시설물 이용 고객을 대상으로 무작위 선정 및 전자설문

  • 조사내용 : 공단 관리 시설물 : 시설 및 환경, 서비스·만족도, 효과·마케팅
  • 기타사항
    연천군청 직원들 대상으로 연천군시설관리공단 만족도 설문 실시
    종합만족도 77.3점 / 체감만족도 81.1점
시설별 차원 만족도
구 분 공설
운동장
고대산 장례식장 종량제봉투 골연습장 수레울아트홀 한탄강관광지 어린이교통랜드 공영주차장 평균
평균 86.6 83.7 93.7 94.5 93.6 87.4 87.9 93.9 83.5 89.4
시설 및 환경 86.9 85.9 93.6 95.7 93.9 85.7 89.5 94.1 82.4 89.7
서비스만족도 85.2 81.8 93.1 93 92.8 88.3 86.2 93.7 84.4 88.7
효과·마케팅 90.6 84 95.3 96 96 88.6 89.8 93.7 83.3 90.8
2012년도 대비 종합만족도 비교
구 분 공설
운동장
고대산 장례식장 종량제봉투 골연습장 수레울아트홀 한탄강관광지 어린이교통랜드 공영주차장 평균
'12년도 만족도 70.3 72.8 89.8 88.3 - 83.7 86.4 85.4 76.3 81.4
'13년도 만족도 86.6 83.7 93.7 94.5 93.6 87.4 87.9 93.9 83.5 89.4
증 감 ↑16.3 ↑10.9 ↑3.9 ↑6.2 - ↑3.7 ↑1.5 ↑8.5 ↑7.2 ↑8
'13년도순위 5 8 3 1 4 7 6 2 9 -

자료 담당자전략기획팀 남기일 전화 031) 834-9580

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