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2011 외부고객 만족도조사 결과
  • 실시기간 : 2011. 09. 20. ~ 10. 21.
    가. 계획수립 : 2011. 09. 20. (화)
    나. 조사원교육 : 2011. 09. 22. (목) 10:30 ~ 11:00
    다. 조사기간 : 2011. 09. 23. ~ 10. 14.
    라. 자료분석 : 2011. 10. 17. ~ 10. 21.
  • 조사주체 : 연천군 시설관리공단
  • 조사대상 : 공단 관리 9개 사업
    가. 문화체육시설 : 공설운동장, 청산골프연습장, 수레울아트홀
    나. 관광지 및 자연발생유원지 : 한탄강관광지, 고대산
    다. 경영수익사업 : 공영주차장, 장례식장
    라. 환경지원사업 : 종량제봉투
    마. 교육사업 : 어린이교통랜드
  • 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 면접 출구조사
  • 조사표본
  • 표본 사업장명 총 표본수
    50
    표본
    공설운동장, 한탄강관광지, 수레울아트홀 150 525
    표본
    30
    표본
    공영주차장, 고대산, 장례식장, 종량제봉투, 어린이교통랜드, 청산골프연습장 180
    500
    표본
    연천군시설관리공단 (연천군청 전 직원 500명 대상으로 실시) 195

    ※ 추출방법 : 무작위 추출 및 전자설문

  • 조사내용 : 시설 및 환경, 서비스·만족도, 효과·마케팅
  • 기타사항
    연천군청 직원들 대상으로 연천군시설관리공단 만족도 설문 실시
    종합만족도 72.4 / 체감만족도 76.6
시설별 차원 만족도
구 분 공설 운동장 공영 주차장 고대산 장례식장 종량제 봉투 한탄강 관광지 어린이 교통랜드 청산골프 연습장 수레울 아트홀
평균 74.9 74.5 75.9 76.1 80.3 78.6 82.4 79.6 75.3
시설 및 환경 75.4 71.7 73.9 77.6 81.7 77.2 78.9 79.7 77.2
서비스만족도 73.1 74.1 73.4 75.2 83.2 76.3 84.2 81.6 75.5
효과·마케팅 76.1 77.7 80.5 75.3 76.0 82.4 84.1 77.5 73.1
2010년도 대비 종합만족도 비교
구 분 공설운동장 공영주차장 고대산 장례식장 종량제봉투 한탄강관광지 어린이교통랜드 청산골프연습장 수레울아트홀 평 균
10년도 80.5 74.8 84.3 79.6 82.9 77.2 85.7 신규 신규 80.7
12년도 74.9 74.5 75.9 76.1 80.3 78.6 82.4 79.6 75.3 77.5
증 감 ▲ 5.6 ▲ 0.3 ▲ 8.4 ▲ 3.5 ▲ 2.6 ↑1.4 ▲ 3.3 - - ▲ 3.2
'11년도순위 8 9 6 5 2 4 1 3 7 -

자료 담당자전략기획팀 남기일 전화 031) 834-9580

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